A DISSONÂNCIA COGNITIVA, NA BASE DOS ERROS HUMANOS E DOS ERROS DO SISTEMA

Resumo

O estudo do comportamento humano no trabalho da aviação é apresentado aqui com vistas a demonstrar as incoerências produzidas no seu cotidiano que geram implicações para a segurança de voo. Por não serem reconhecidas, tais incoerências deflagram o desenvolvimento de um tipo de sofrimento psíquico não reconhecido pela organização do trabalho: a dissonância cognitiva. Essa, por sua vez, quando percebida e elucidada, pode conduzir a mudanças individuais e coletivas que elevam os níveis de engajamento dos trabalhadores na atividade, aumentando as garantias de uma atividade segura.