DISSONÂNCIA COGNITIVA NA BASE DOS ERROS HUMANOS E DOS ERROS DO SISTEMA

Resumo

O comportamento humano na atividade aérea apresenta incoerências que geram implicações para a segurança das operações aéreas. Tais incoerências deflagram o desenvolvimento de um tipo de sofrimento psíquico não reconhecido pela organização do trabalho, a dissonância cognitiva. Esta, por sua vez, quando detectada, pode motivar a adoção de estratégias individuais e coletivas que modifiquem o estilo de engajamento dos trabalhadores na atividade, aumentando a segurança dos comportamentos humanos.