Gerenciamento de Crise: análise crítica do caso TAM 402

Resumo

O presente trabalho procura fazer uma análise de casos relacionados a gerenciamento de crises aplicando estes conceitos na atividade aérea. Foi seguida uma linha lógica de fatos que passou de uma história real ocorrida com a TAM em 1996 com o acidente de um Fokker100 da empresa [Voo402], identificando uma falha no gerenciamento de crise por parte da empresa em relação ao acidente retratado, passando por conceituação de gerenciamento de crises, definindo e dissertando então sobre a equipe e o plano de gerenciamento de crises. Posto isto, foi apresentado um modelo de como não se gerenciar uma crise com um caso de âmbito externo ao da aviação, porém com bastante riqueza no sentido de aprendizado para a aviação, logo, foi trazido este caso ao âmbito aeronáutico com uma breve análise crítica ao caso TAM 402.