Comunicação no Contexto da Aviação: Contribuições da Psicologia

Resumo

A comunicação é definida como um processo composto pelos seguintes elementos: fonte, codificação, mensagem,
canal, decodificação e receptor. Esses elementos estão dinamicamente inter-relacionados durante a comunicação se constituindo, portanto, em um processo. A fonte, também denominada de transmissor ou emissor, é aquela que transmite a mensagem através do canal de comunicação. A decodificação, feita pelo receptor, consiste na tradução dos símbolos da mensagem em algo que permita seu entendimento. Quando a mensagem é entendida, tal como foi emitida pelo transmissor, pode-se dizer que a comunicação foi eficaz. No entanto, a comunicação pode ser comprometida caso haja barreiras durante o processo. A essas barreiras dá-se o nome de ruídos. No contexto da aviação, as comunicações ineficazes têm sido apontadas como um dos fatores contribuintes para a ocorrência de vários acidentes aeronáuticos. Dessa forma, os objetivos do presente estudo foram: 1) identificar os principais ruídos presentes no ambiente aeronáutico (trataremos aqui alguns desses ruídos como ‘linguagem’, ‘percepção seletiva’, ‘sobrecarga de informação’, ‘emoções’, ‘filtragem’, ‘medo da comunicação’ e ‘barreiras físicas’); 2) mostrar os efeitos dos ruídos identificados sobre a comunicação utilizando acidentes reais; e 3) propor estratégias para prevenir a influência de determinados ruídos na comunicação dentro do contexto aeronáutico. Concluiu-se que as estratégias disponíveis para garantir uma comunicação eficaz não têm sido suficientes para prevenir acidentes aéreos envolvendo falhas de comunicação. Assim, reforça-se a necessidade de incluir disciplinas que envolvam ‘habilidades de comunicação’ nas grades curriculares de escolas voltadas à aviação. Também é proposto que, a comunicação, enquanto habilidade social, seja treinada por meio do Treino de Habilidade Social (ferramenta para instalar, ampliar ou aperfeiçoar as habilidades sociais) para prevenir a influência de determinados ruídos na comunicação dentro do contexto aeronáutico.