Indicadores de Segurança Operacional: Processo para Definição e Revisão dos Indicadores de Desempenho

Resumo

O conceito de segurança operacional definido pela ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), em conformidade com a International Civil Aviation Organization (ICAO) Annex 19 Safety Management, determina que: “É a situação na qual o risco de lesões às pessoas ou danos às propriedades (consequências) é reduzido e mantido em, ou abaixo de, um nível aceitável, mediante um contínuo processo de identificação de perigos e gerenciamento de risco”, logo, nota-se uma complexibilidade entre a identificação e medição de desempenho da segurança operacional. Considera-se o risco zero um conceito inexistente desde os primórdios da aviação. Na tratativa da globalização, tendo em vista um expressivo aumento na demanda por voos, são requeridos sistemas inibidores, que tenham a capacidade de: identificar, classificar, aferir e ter um alto comprometimento com a rastreabilidade do controle do risco identificado. Tais sistemas devem quantificar e mensurar índices utilizando uma metodologia cultural proativa e preditiva, reduzindo índices reativos, e elevando o gerenciamento da segurança operacional a uma curva exponencial de crescimento da maturidade. O presente trabalho objetiva apresentar tipos de indicadores, utilizados em organizações que visam obter controle de rastreabilidade e análise de tendências futuras, em suas operações, são eles: Lagging - uma tradicional métrica de indicador de segurança, baseado nos incidentes e/ou acidentes já ocorridos na organização, indica o progresso através do cumprimento das regras criadas para aumentar o nível de consciência situacional da organização como um todo; Leading - este indicador está focado no desempenho futuro da organização, obtido através de reportes voluntários, monitoramento de dados de voo, monitoramento de performance operacional, dados de avaliações de risco, entre outros. O leading indicator está diretamente inserido em uma cultura de análise de tendências, agindo de maneira proativa e preditiva. Assim, um assertivo gerenciamento de risco tem como chave a capacidade de antecipação, monitoramento, e desenvolvimento sistêmico de seu desempenho operacional, unificando segurança e qualidade. Este gerenciamento deve expandir-se a todos os níveis organizacionais através da avaliação dos indicadores citados. Tendo em vista a demanda crescente por altos padrões de qualidade, e a intolerabilidade aos erros, a avaliação dos indicadores de segurança operacional é de suma importância na idealização do risco mínimo, impondo-se assim sua necessidade contínua de aprimoramento.