Storytelling em Técnica Prospectiva de Identificação de Perigos

Resumo

A segurança operacional é uma das mais altas prioridades das organizações de alta confiabilidade tais como provedores de serviços de aviação civil (PSACs). No âmbito de provedores com menores recursos tecnológicos, o desenvolvimento das ferramentas de prevenção de acidentes tem, predominantemente, ocorrido a partir da lógica do retorno de conhecimento, a qual pressupõe que a melhoria contínua da segurança se sustenta no aprendizado com situações passadas, por meio de abordagens reativas (como investigações de acidentes). Entretanto, quanto mais seguros os sistemas ficam, menor é a taxa de retorno de conhecimento e, portanto, menores são as oportunidades de aprimoramento da segurança. Diante dessa problemática, esta pesquisa desenvolveu uma técnica que incorpora o uso de storytelling para identificar vulnerabilidades em operações de instrução aérea com uma abordagem prospectiva. A aplicação da técnica ocorreu por meio de entrevistas semiestruturadas com grupos de instrutores e de alunos de um aeroclube. Foram estimuladas discussões entre os participantes sobre as tendências observáveis nas operações e, tomando como referência um roteiro, cada grupo foi orientado a elaborar uma narrativa de um possível acidente no contexto das operações de instrução do aeroclube. Os participantes também tiveram a oportunidade de sugerir recomendações de segurança para os casos elaborados. A coleta e análise dos dados resultou em dois casos fictícios de acidentes, contendo suas respectivas histórias, análises sistêmicas e recomendações de segurança. Esses casos foram apreciados por outros funcionários do aeroclube e reconhecidos como coerentes com a realidade situacional das operações de instrução.Esta técnica pode vir a se constituir numa alternativa viável para que pequenos PSACs atendam aos requisitos preditivos da gestão de segurança operacional. Estima-se que esta técnica seja adaptável para aplicar em organizações de manutenção, em empresas de transporte aéreo e em outras áreas além da aviação.